Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
1. PEDIDOS SOB ENCOMENDA.
Pedidos com a fita sob encomenda, são produzidos exclusivamente para cada cliente.
2. Direito de Arrependimento (Somente para compras online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), clientes que realizam compras online têm o direito de desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto. Caso deseje exercer esse direito, o item deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.
Processo de Solicitação
Se deseja exercer esse direito, siga os passos abaixo:
1. Envie um e-mail para contato@moneysoriginals.com, com o assunto “Solicitação de Devolução” e informe:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da devolução
• Fotos ou vídeos do produto (caso haja defeito)
2. Nossa equipe analisará o pedido e responderá em até 5 dias úteis com as instruções para devolução.
3. O produto deve ser enviado sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
4. O frete da devolução é de responsabilidade do cliente
Após recebermos o produto e verificarmos as condições, o reembolso será processado.
Reembolso Prioritariamente em Crédito na Loja
Para facilitar o processo, oferecemos crédito na loja no valor da compra, que pode ser utilizado em futuras compras.
Caso o cliente prefira, será feito o reembolso integral em dinheiro, conforme exigido pelo CDC, após a devolução e análise do produto.
3. Produto com Medidas Erradas
Antes de comprar, confira atentamente nossa tabela de medidas. Como a calça é produzida sob encomenda, para realizar a troca de tamanho pode demorar até 20 dias úteis.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Se seu caso se enquadrar nas exceções acima, entre em contato pelo nosso suporte informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do problema (se for defeito)
Após análise, responderemos com as instruções para a devolução ou troca.
• INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
aqui vai uma dica: todos os nossos produtos tem uma tabela de medidas nas fotos do produto, é sempre bom dar uma olhadinha nela e conferir o tamanho das suas peças antes de finalizar a sua compra!
o preço que será considerado para a troca ou estorno é o que consta na nota fiscal da compra. independente do valor que a peça está custando no site atualmente, o que vale é o preço pago no pedido. caso a peça que você comprou não esteja mais na promoção na hora da troca, você terá que pagar a diferença do valor atual da peça.
em todas as trocas o valor do frete para devolver a peça é por nossa conta! você recebe um código de postagem, que você precisa apresentar na hora do envio da peça, junto com a nota fiscal (por isso é importante guardá-la). o custo do frete do novo pedido, fica por conta do cliente.
os produtos devolvidos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costuraria e precisam estar com a etiqueta afixada.
não aceitamos trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso e lavados de modo diferente ao que está indicado na etiqueta de composição. caso a peça não passe pela nossa análise de qualidade, a mesma será devolvida para a cliente, que deverá arcar com o custo do envio da peça de volta.
• QUERO TROCAR
você tem 30 dias corridos após ao recebimento da compra para solicitar a troca.
para solicitar sua troca, você deve seguir o passo a passo a seguir:
Para solicitar um vale trocar entre em contato por WhatsApp: (61) 99340-9721 ou e-mail: contato@moneysoriginals.com que a gente resolve na hora!
assim que sua troca chegar em nosso centro de distribuição, será feita uma análise e dentro do prazo de 7 dias úteis, você receberá um vale-troca no seu email, com ele você pode fazer uma nova compra no site e abater o valor da troca (fique de olho na sua caixa de SPAM também).
o código do vale-troca deve ser inserido no campo de CUPOM DE DESCONTO no carrinho! ele entra como um desconto e será abatido o valor pago na peça devolvida, caso tenha algum valor de diferença você terá que pagar, além do frete.
seu vale-troca tem o prazo de 2 meses, então se não tiver uma peça que você curtiu no momento, você ainda tem tempo de ver mais news e se apaixonar. se mesmo após esse prazo você não tenha se interessado por nada, a gente renova esse vale para você, fique tranquilo!
ATENÇÃO: nenhum tipo de desconto é somado ao vale-troca, inclusive durante as ações de frete grátis. o cliente permanece tendo direito apenas ao valor da peça e deverá completar o pagamento do frete escolhido de acordo com as formas de pagamento disponíveis no site da MONEYS.
• PRODUTOS COM DEFEITO
informamos que conforme o Artigo 26 do CDC, o prazo para contato sobre produtos com defeito é de até 90 dias corridos após o recebimento da compra.
caso você receba algum produto que apresente avaria ou defeito, a solicitação de troca deverá ser feita via SAC por e-mail ou whatsapp, com imagens do defeito indicado para a realização de uma pré-análise. caso o produto apresente defeito após o uso, será realizada uma análise com o prazo de até 30 dias para conclusão e caso não apresente defeito de fábrica, a troca ou devolução não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente..
se tiver qualquer dúvida a respeito de trocas ou devoluções, entre em contato com a gente!
(61) 99340-9721
atendimento: segunda à sexta das 09:00h às 19:00h | sexta das 09:00h às 17:00h